Politica della qualità

La Cooperativa intende operare con criteri aziendali che permettano di mantenere un elevato standard di Qualità, per garantire nel tempo l’immagine aziendale sul mercato.

La Direzione si impegna a perseguire una politica che ponga al centro dell’attività il Cliente, sia “interno”, sia “esterno”.

In particolare la soddisfazione del Cliente interno è analizzata attraverso momenti di verifica, di aggiornamento, di confronto con le diverse funzioni aziendali. L’obiettivo di CFP è di perseguire, attraverso un monitoraggio costante e giornaliero, la risoluzione rapida dei “conflitti”, siano essi fra soci o fra soci e Cooperativa. Per questo la  funzione dei Responsabili di Reparto, che sono sempre presenti in tutti i cantieri, è essenziale per il corretto passaggio di informazioni fra socio e Direzione e viceversa. La Cooperativa si impegna a tutelare i propri soci, ricercando le possibili soluzioni per il miglioramento della qualità del lavoro sui cantieri, in termini di sicurezza, di microclima, di pulizia. La soddisfazione del Cliente esterno è perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite rilevate, monitorando sia la situazione di mercato, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. In questa fase assume particolare importanza la figura dei Capi Settore, che hanno la capacità e l’autorità per definire tutte le azioni necessarie per realizzare i requisiti del contratto.

Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo della Cooperativa. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondendo ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction. Gli obiettivi che l’azienda si pone sono:

  • Il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi mantenimento/incremento del numero dei Clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale della Cooperativa e ingresso in nuove arre di mercato;
  • La soddisfazione delle parti interessate (Soci, Clienti, Fornitori), e quindi raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con soci e dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei Clienti, accordi di partnerschip con i fornitori, con la condivisione dell’approccio orientato al Cliente, da parte di tutti i componenti della Cooperativa e dei collaboratori;
  • Il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti con garanzia dello standard qualitativo, mediante la continua sorveglianza dell’Ispettore di Cantiere, dei Capi settore, dei Responsabili di Reparto.
  • L’accurata gestione del Cliente, efficace in termini di tempestività e costanza nella comunicazione delle informazioni riguardante i prodotti ordinati, nel rispetto degli obblighi di riservatezza e padronanza delle questioni inerenti le esigenze del Cliente in ogni specifica fattispecie;
  • L’adozione delle più moderne tecniche di supporto al Cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei soci che ricoprono ruoli di responsabilità;
  • Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.

Con il  raggiungimento di tali obiettivi, si intende realizzare una Cooperativa fortemente focalizzata sui propri Clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer Satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dal Consiglio di Amministrazione, discussi e condivisi con i Capi Settore e diffusi a tutti i soci.

 

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